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お問い合わせについて

コールセンターへのお電話が繋がりにくい時間帯がございます。

スマートフォンで簡単に操作いただけるお問い合わせメニュー（ビジュアルIVR）をご用意しております。ぜひご活用ください。

※ご利用はスマートフォンを推奨いたします。
※パソコンをご利用の方は右記2次元コードをスマートフォンで読み取りアクセスください。

ご契約に関するお手続きはこちらや自動音声にて24時間受付しております。
自動音声によるお手続きでは以下の受付をしております。

控除証明書再発行
保険料振込口座変更書類の発送
クレジットカード変更
住所変更
解約手続き書類の発送
住所変更、電話番号変更、改姓、解約などのご案内
（お手続きに関する当社ホームページのアドレスをSMSでお送りします）

お電話によるお問い合わせ（通話料無料）
0120‐211‐901
受付時間: 9:00～18:00（土・日・祝日・年末年始を除く）

※ご契約に関するご照会の際には証券番号をご確認のうえ、ご本人さまよりお電話ください。
※当社ではお問い合わせ内容の確認とサービス向上のために通話を録音させていただいています。予めご了承ください。
※お客さまとの通話により個人情報を入手した場合は、「個人情報保護方針」に則り、慎重にお取り扱いいたします。

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+81-93-330-2660（通話料お客さま負担）

耳や言葉・目の不自由なお客さまへ

FWD生命では耳や言葉・目の不自由なお客さまにご契約を適切にお手続きいただくため、サポートサービスの提供をおこなっております。

当社へのご意見・ご要望

当社からのご連絡について

当社では、重要なお知らせや各種手続きについてお客さまにお伝えするため、当社にご登録いただいている携帯電話番号へSMS（ショートメッセージサービス）やお電話でご案内を実施しております。

また、保険料をクレジットカードにてお支払いいただいているご契約について、ご登録いただいているクレジットカードへ保険料のご請求を行った結果、カードでの決済ができなかったお客さまへ、「封筒」または「はがき」でご案内を郵送しております。

預金不足により口座振替ができなかった場合や、クレジットカードの有効期限切れの場合などで保険料をお支払いいただけなかった場合に、当社では「払込取扱票」をご契約者さまへ郵送し、保険料のお払込みをお願いしております。「払込取扱票」はコンビニエンスストア、ゆうちょ銀行・郵便局、スマートフォンアプリでご利用いただけます。
ご利用可能なスマートフォンアプリの最新情報は以下よりご確認いただけます。