お客さま満足度アンケート集計結果

お客さま満足度アンケート集計結果（2020年度実施）

平素より格別のご愛顧を賜り、厚くお礼申し上げます。
弊社では、毎年10月に「契約内容のご確認」（総合通知）にお客さまアンケートを同封し、満足度調査を実施しております。
2020年度結果についてご報告致します。アンケートにご協力頂きました皆様には心より御礼申し上げます。
今回のアンケート結果を元に、商品やお客さまへの対応品質の上に引き続き取り組んでまいります。
※2021年度もアンケートキャンペーンを実施予定です。10月頃送付予定の「契約内容のご確認」を是非ご確認下さい。
※当社は2021年11月2日に「FWD生命」に社名を変更しましたが、社名変更以前の情報のため、当社社名を「FWD富士生命」と表記しております。

アンケートまとめ

全ての設問において『満足している』とご回答頂いた方が、前年を上回る結果となりました。
中でもQ7『当社の信頼性』についての項目では最多の2.7ポイント増加しました。CMなどの効果が表れ、少しづつ知名度や信頼度がアップしている事がうかがえる結果となりました。
一方で、Ｑ４『コールセンターの説明の分かり易さ』、Ｑ５『当社Webサイトの利便性』については、利用率自体がまだ低い状況でした。
様々なアナウンスを通じて、お客さまの認知度および利便性向上を改善してまいります。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。