お客さま満足度アンケート集計結果

お客さま満足度アンケート集計結果（2021年度実施）

平素より格別のご愛顧を賜り、厚くお礼申し上げます。
弊社では、毎年10月に「契約内容のご確認」（総合通知）にお客さまアンケートを同封し、満足度調査を実施しております。 2021年度結果についてご報告致します。
アンケートにご協力頂きました皆様には心より御礼申し上げます。
今回のアンケート結果を元に、商品やお客さまへの対応品質の上に引き続き取り組んでまいります。
※2022年度もアンケートキャンペーンを実施予定です。10月頃送付予定の「契約内容のご確認」を是非ご確認下さい。

アンケートまとめ

Q1「商品への満足度」については、主力商品であるFWD収入保障に加えて、2020年末から販売開始したFWDがんベスト・ゴールドがお客さまにご満足いただけた結果、スコアの向上に繋がりました。

Q5「Webサイトから必要な情報を迅速に入手できたか」については、昨年度から２.5％上回り利用者の約７割の方から評価を頂いております。
一方で、Webサイトをまだまだお客さまに活用頂けていないことが課題として残っております。

Q7「弊社の企業としての信頼性について総合的に満足していますか？」については、当社の商品性やサービスなどお客さまへの取り組み姿勢に一定の評価を頂き、３年連続のスコア向上に繋がりました。

昨年、「お客さま本位の業務運営方針」を刷新したことに伴い、弊社の商品やサービスがよりお客さま本位のものとなっていけるよう弊社一丸となって改善に取り組んでまいります。
引き続き変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。